Meatropolis
Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Meatropolis é um empório de queijos, frios, vinhos e mercearia em Vila Velha. Esta política explica, de forma simples, como funcionam troca, devolução e reembolso, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com problema de qualidade
Se o produto chegar ou for aberto com problema de qualidade, embalagem violada, fora do padrão ou vencido, a Meatropolis troca ou devolve o valor pago. Vale para compra feita na loja e por WhatsApp.
Para isso, procure a loja o quanto antes, leve o produto e o comprovante de compra. Em item perecível, quanto antes você avisar, mais rápido resolvemos.
O prazo legal para reclamar de problema de qualidade é de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e bebidas, e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.
Compra feita na loja
Na compra presencial, você escolhe o produto vendo e conferindo antes de pagar. Por isso, fora dos casos de problema de qualidade acima, a troca por mudança de ideia não é obrigatória por lei.
Ainda assim, converse com a gente: em produto lacrado, íntegro, dentro da validade e em condição de revenda, a loja avalia a troca caso a caso.
Compra por WhatsApp, telefone ou entrega
Quando a compra é feita fora da loja, por WhatsApp, telefone ou com entrega, você tem direito de arrependimento: pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento, e receber de volta o valor pago.
Nesse caso, o produto precisa estar lacrado, íntegro, dentro da validade e sem sinal de uso. Alimento perecível já aberto, fracionado, fatiado sob pedido ou fora de refrigeração adequada não pode ser devolvido por arrependimento, por segurança alimentar.
Como pedir troca ou devolução
Fale com a loja pelo WhatsApp (27) 3399-9291 informando o que foi comprado, quando, e qual o problema. Se possível, envie foto do produto e do comprovante. A gente responde com o combinado da troca ou da devolução.
Como o reembolso é feito
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sempre que possível. Em pagamento com cartão, o prazo depende do banco ou da operadora. Em Pix ou dinheiro, a devolução é combinada diretamente com a loja.
Custo da devolução
Quando o problema é de qualidade ou houve erro da Meatropolis, o custo da devolução é por conta da loja. Na devolução por arrependimento, o combinado da retirada ou do envio é feito com a loja pelo WhatsApp.
Contato
Canal principal: WhatsApp (27) 3399-9291.
Última atualização: 29 de julho de 2026.